Titolare e condizioni generali di contratto
Le presenti Condizioni Generali di Contratto, di seguito CGC, regolano le condizioni di acquisto dei diversi prodotti offerti sul nostro sito web: www.extrumol.es, società con CIF B80972631 e con sede in calle plata 32 Moraleja de Enmedio 28950 (Madrid – Spagna).
L’utente che effettua acquisti su www.extrumol.es accetta integralmente le presenti Condizioni Generali e sarà vincolato dalle stesse, come se fossero state scritte al momento della conclusione del contratto/acquisto.
Sarà un requisito essenziale leggere e accettare le CGC, prima di acquistare qualsiasi prodotto tramite www.extrumol.es
Extrumol si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. Le Condizioni Generali saranno sempre accessibili dal sito web, in modo che l’utente possa consultarle o stamparle in qualsiasi momento.
I prezzi e le condizioni di vendita sono solo a scopo informativo e possono essere modificati in risposta alle fluttuazioni del mercato. Tuttavia, l’effettuazione dell’ordine tramite la compilazione del modulo d’acquisto implica il rispetto del prezzo offerto e delle condizioni generali di vendita in vigore in quel momento specifico, salvo errore nel prezzo dettagliato al punto 2 (Prezzi). Una volta formalizzato l’ordine, l’acquisto si riterrà concluso integralmente, con tutte le garanzie di legge che tutelano il consumatore acquirente e, da quel momento, i prezzi e le condizioni avranno carattere contrattuale e non potranno essere modificati senza la accordo espresso di entrambe le parti contraenti. La lingua utilizzata per formalizzare il contratto sarà lo spagnolo. Il documento informatico con cui viene formalizzato il contratto verrà archiviato e l’utente potrà accedervi nella propria area clienti.
1. Spedizione.
I tempi di consegna variano dalle 24 alle 72 ore a scelta del cliente. Non possiamo garantire questi tempi di consegna, anche se cerchiamo di garantire che le società di trasporto li rispettino quando possibile. Nei centri rurali lontani dai centri urbani non è in nessun caso possibile garantire la consegna entro 24 ore.
I tempi di consegna dipenderanno dalla disponibilità di ciascun prodotto, indicata su ciascuno dei prodotti offerti. Per gli ordini che comprendono più articoli verrà effettuata un’unica spedizione e il tempo di consegna corrisponderà all’articolo il cui tempo di consegna è più lungo.
Il tempo di consegna approssimativo è indicato in giorni lavorativi (che di solito sono i giorni della settimana dal lunedì al venerdì). I tempi di consegna non comprendono sabato, domenica e festivi. I tempi di transito non includono i giorni festivi o le domeniche, ma possono includere il sabato a seconda della compagnia di spedizioni che effettua le consegne.
Extrumol non sarà responsabile per ritardi che si verificano per cause indipendenti dalla sua volontà o per cause di forza maggiore.
Il cliente avrà 72 ore di tempo per verificare l’integrità di tutti i componenti dell’ordine e per verificare che tutto quello che dovrebbe essere compreso nei prodotti inclusi. Trascorse queste 72 ore la spedizione si riterrà accettata e non verranno accettati reclami per danni o mancanze nella spedizione.
Un ordine sarà considerato consegnato nel momento in cui la ricevuta di consegna sarà firmata dal cliente. È entro le 24 ore successive che il cliente dovrà verificare i prodotti al ricevimento ed esporre eventuali obiezioni che potrebbero esistere.
Se ricevi un prodotto danneggiato dal trasporto, è consigliabile contattarci entro le prime 24 ore per poter reclamare l’accaduto alla compagnia di trasporti. Allo stesso modo, è consigliabile lasciare un registro alla compagnia di trasporti.
2. PREZZI.
I prodotti pubblicati sul SITO includono prezzi comprensivi di imposte applicabili. Non comprendono le spese di spedizione.
Nel nostro negozio online non vendiamo alcun prodotto al prezzo di 0€, con uno sconto del 100% o al di sotto del suo costo, tuttavia, in caso di errori di indicazione del prezzo, dovuti a errori informatici o umani, www.auracolchon.es si riserva il diritto di annullare, previo avviso al cliente, ordini che potrebbero contenere prodotti con prezzi errati, con sconto di € 0 o 100%, o il cui prezzo era erroneamente inferiore al suo costo. Se trovi errori di questo tipo, faccelo sapere in modo che possiamo risolverli immediatamente.
Per quanto riguarda la legalità: i diritti devono essere esercitati nel rispetto dei requisiti di buona fede. La legge non tutela l’abuso del diritto.
3. RESI.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati, hai diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce (sia che tu l’abbia ricevuta tu stesso, sia che tu abbia ricevuto la merce da un terzo autorizzato, purché poiché non è il corriere-).
Nel caso in cui l’ordine comprendesse più beni e tu li avessi ricevuti separatamente, il periodo inizierebbe a contare dal momento in cui fosse stato acquisito il possesso materiale dell’ultimo di tali beni.
Per esercitare questo diritto non è necessario motivare la tua decisione; Ti basterà informarci inequivocabilmente entro tale termine di 30 giorni e poi, entro un altro termine di 14 giorni, procedere alla restituzione dei prodotti le cui spese di spedizione saranno a tuo carico.
Effettueremo il pagamento entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario dal momento in cui eserciti il diritto di recesso. Il reso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Fino a quando non avremo ricevuto la merce potremo trattenere il rimborso.
Comprenderemo che hai esercitato il diritto di recesso quando avrai inviato la suddetta comunicazione entro il termine indicato e ce la invierai all’indirizzo email extrumol@e-xtrumol.com indicando nell’oggetto reso e il numero dell’ordine.
È necessario informarci di:
Il tuo nome e cognome
Il tuo numero d’ordine
Indirizzo completo (indirizzo, città, provincia, codice postale)
Telefono
E-mail
Codici degli articoli del tuo ordine che desideri restituire.
Facoltativamente, puoi comunicarci il motivo del tuo reso per aiutarci a migliorare il servizio che ricevi.
Facoltativamente, puoi comunicare il motivo della tua risoluzione per contribuire a migliorare il servizio ricevuto.
In ogni caso, ai fini del presente diritto di recesso, se il prodotto acquistato prevedeva l’installazione, dovrai distinguere tra il prodotto in quanto tale e detta installazione, poiché il recesso riguarderà solo detto bene, ma non il servizio di installazione (tenendo conto che Il bene potrà essere ritirato solo quando, per la sua natura e caratteristiche, può essere restituito secondo le specifiche di seguito riportate).
In ogni caso, l’importante è che tu distingua tra l’oggetto acquistato e l’installazione, perché potresti restituire l’oggetto acquistato (pagando le spese di spedizione e altri costi applicabili), ma gli importi relativi al servizio di installazione non ti verranno rimborsati. Ciò perché tale servizio di installazione rientra nel caso, escluso dal recesso, di “prestazione di servizi, una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, quando l’esecuzione sia iniziata, previo consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento sul da parte tua di essere consapevole che, una volta completata integralmente il contratto da parte dell’imprenditore, perderai ogni diritto di recesso” (art. 103 Testo unico delle leggi generali per la difesa dei consumatori e dei consumatori) Utenti, approvato dal regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre).
Detto questo, e sebbene tu possa esercitare questo diritto, ti forniamo i mezzi che abbiamo precedentemente indicato, cercheremo di garantire che tutti i dubbi che sorgono siano risolti attraverso questi problemi.
3.1.
¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo en bien adquirido?
Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de un derecho (que, además, te corresponde como consumidor), sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución:
– Gastos de envío de la devolución de los bienes
– La disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria, atendiendo la naturaleza, características o funcionamiento del bien (por ejemplo, los costes de limpieza y reparación; o los de aquellos bienes que ya no puedan ser vendidos como nuevos, sino de segunda mano).
Normalmente es de un 20% del precio del producto.
3.2.
¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?
No. Puoi solo provare e ispezionare gli articoli che hai acquistato come faresti in un negozio fisico. Cioè, manipolazione minima.
Immaginiamo, ad esempio, un negozio di scarpe: qualunque cliente può provare un paio di scarpe, ma questo non significa che possa indossarle. Ebbene, questa sarebbe l’idea che dovremmo trasferire alle vendite online.
Pertanto, se si tratta delle stesse manipolazioni e ispezioni consentite in un negozio, dovrai farlo con la massima cura. Tutto questo senza dimenticare che, nel caso di prodotti che, per le loro caratteristiche, vengono solitamente esposti fuori dalla confezione, si potrebbe procedere ad aprirli senza obbligo di risarcimento. Lo stesso, però, non accade con la plastica che protegge il prodotto (schermo, cornice, superfici…): può essere rimossa solo quando strettamente necessario.
Naturalmente la confezione e l’imballaggio del prodotto devono essere sempre in perfette condizioni.
In ogni caso, devi tenere presente che, se restituisci il bene dopo averlo utilizzato più di quanto sarebbe necessario per determinarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, sarai responsabile dell’eventuale deprezzamento di valore che il bene potrebbe subire.
4. CONDIZIONI DI RESO PER CLIENTI PRIVATI.
Non saranno accettati i resi dei seguenti prodotti, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
La prestazione dei servizi, una volta completata la prestazione, quando l’esecuzione è iniziata, previo consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta completata completamente l’esecuzione del contratto da parte del datore di lavoro, perderà il diritto di recesso.
La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che l’imprenditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell’utente o chiaramente personalizzati, come i computer configurati su richiesta.
La fornitura di beni che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente.
La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti per la cucina, robot e simili).
La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni.
La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di programmi informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore e dall’utente dopo la consegna.
La fornitura di contenuto digitale che non sia fornito su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata previo consenso espresso del consumatore e utente con la consapevolezza da parte sua di perdere conseguentemente il diritto di recesso.
Tutta la merce dovrà essere restituita nella confezione e nelle condizioni originali, in perfetto stato e protetta, evitando adesivi, sigilli o nastri adesivi direttamente sulla superficie o sulla confezione dell’articolo. In caso contrario Extrumol si riserva il diritto di rifiutare il reso.
Per effettuare un reso, ti consigliamo di contattarci per velocizzare la richiesta di reso. Una volta completata questa richiesta ti verrà assegnato un numero di reso e verranno indicate le informazioni di spedizione. Dovrai spedire la merce senza alcun ritardo, entro il termine massimo di 30 giorni da quando ci comunichi la tua volontà di esercitare il diritto.
Le spese di trasporto sostenute per la restituzione saranno a tuo carico. Sei libero di scegliere e cercare l’agenzia che più si adatta alle tue esigenze o che ti offre le tariffe più competitive.
Una volta ricevuta la merce e verificato che sia in perfette condizioni, verrà elaborato il rimborso dell’importo. Rimborseremo il pagamento ricevuto, comprese le spese di consegna, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario meno costoso da noi offerto. Effettueremo il pagamento entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario dal momento in cui eserciti il diritto di recesso. Fino a quando non avremo ricevuto la merce potremo trattenere il rimborso.
Restituzione di prodotti con un regalo o una promozione. Per poter procedere con il rimborso sarà obbligatorio un reso completo (pacco completo o articolo + regalo). Nel caso di prodotti che includono codici di download del gioco, sarà necessario non aver scaricato il gioco per procedere con il pagamento completo. Se è stato scaricato, l’importo del gioco verrà detratto dal totale da rimborsare.
5. CONDIZIONI DI RESO PER LE AZIENDE.
Saranno accettati solo resi di materiale non sigillato e in perfette condizioni entro 30 giorni di calendario dal ricevimento.
Le promozioni esistenti sul sito che estendono il periodo di consegna di 30 giorni non saranno applicabili ai distributori, che avranno sempre un periodo di reso di 14 giorni.
Tali resi verranno trattati come resi commerciali, poiché non esiste alcuna legge che regoli i diritti di reso tra le aziende e tali procedure sono regolate secondo le condizioni di Extrumol.
Queste condizioni non annullano il diritto di garantire o sostituire i prodotti difettosi. Extrumol si riserva il diritto di negare la restituzione qualora venga rilevata qualsiasi anomalia nel prodotto restituito.
6. GARANZIE
Minimo 2 anni dalla consegna su tutti i prodotti.
Per lamentare il difetto di conformità del prodotto il consumatore può rivolgersi sia al venditore che al produttore del prodotto. La legge stabilisce un termine generale di 2 anni dall’acquisizione affinché si manifesti il problema.
Se il difetto viene scoperto entro i primi 6 mesi dalla consegna del bene, si presume che l’anomalia esistesse già al momento dell’acquisto e il consumatore non deve dimostrare nulla.
Tuttavia, quando il difetto di conformità si manifesta dopo 6 mesi, spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva fin dall’inizio e può farlo solo attraverso perizie di esperti indipendenti.
In ogni caso, durante il tempo in cui il consumatore rimane privato del prodotto, il calcolo del periodo di garanzia è sospeso; Ad esempio, se la riparazione di un oggetto richiede 15 giorni, il periodo di garanzia terminerà 15 giorni dopo rispetto a quanto originariamente previsto.
Qualsiasi produttore che abbia una garanzia superiore a 2 anni stabilita dalla legge attuale deve trattarla direttamente con il produttore ed Extrumol non sarà responsabile di tali casi.
Le spese di spedizione generate dall’elaborazione della garanzia del prodotto saranno a carico di Extrumol nei casi in cui si presume che il difetto di conformità esista nel bene acquistato. Ciò avverrà sempre secondo le istruzioni indicate da Extrumol, previa richiesta ed accettazione.
NOTA: Quando il cliente fattura a nome di un’azienda (persona non fisica), le spese di spedizione fino alle nostre strutture saranno sempre a carico del cliente, poiché la legge sui beni di consumo non regola la compravendita tra aziende.
Quando può presentare reclamo il consumatore?
Il consumatore può presentare reclamo se:
L’oggetto acquistato non è conforme alla descrizione fatta dal venditore.
Il bene acquistato non possiede le qualità che il consumatore ha visto attraverso un campione o un modello.
Il bene acquistato non è idoneo all’uso al quale ordinariamente sono destinati beni di consumo dello stesso tipo.
Non è adatto all’uso speciale che sarebbe stato richiesto dal consumatore e che il venditore ha accettato.
Non presenta la qualità e le prestazioni attese, soprattutto tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche (pubblicità, opuscoli, etichettatura…) sulle sue caratteristiche specifiche fatte dal venditore o dal produttore.
Cosa fare se il prodotto è difettoso.
Riparare o sostituire. La prima cosa da fare è inviare il prodotto in riparazione o sostituirlo con uno nuovo. La scelta spetta al venditore, che deciderà in base alle spese generate da ciascuna opzione: se una delle due è sproporzionata rispetto all’altra, il venditore potrà scegliere quella più conveniente ai suoi interessi, purché non comporti maggiori costi per il consumatore.
NOTA: Attualmente sono molti i produttori che, per fornire un servizio post vendita di qualità, gestiscono guasti/difetti/incidenti che si verificano sui loro prodotti, senza alcun costo o disagio per il cliente.
In questi casi Extrumol indicherà sempre le istruzioni su come dovrebbe essere trattato per facilitarne la gestione.
I beni di consumo (che si consumano con l’uso) o i beni di seconda mano non possono essere sostituiti. Sia la riparazione che la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e in modo completamente gratuito per il consumatore.
Riduzione del prezzo o Riduzione del prezzo o Risoluzione del contratto. Quando non è possibile (o ragionevole) sostituire il prodotto con uno nuovo, quando la riparazione o la sostituzione non servono a lasciare il prodotto in condizioni conformi, quando il periodo di tempo è eccessivo… il consumatore può decidere tra richiedere un riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (purché il difetto di conformità sia significativo). Inoltre, il consumatore ha diritto al risarcimento dei danni.
Cancellazione delle Garanzie.
Utilizzo, manipolazione o manutenzione impropri da parte del Cliente di un’apparecchiatura, kit multimediale, componente o periferica.
Problemi software e/o virus.
Componenti bruciati da sbalzi elettrici o sovracorrenti.
Componenti rotti o danneggiati soggetti ad urti.
Riparazione, modifica o espansione errata dell’attrezzatura da parte del cliente.
Deterioramento, eliminazione o occultamento, da parte del cliente, dell’etichetta di garanzia di Extrumol o del produttore di tutti i prodotti (compresi quelli che fanno parte di un dispositivo, kit multimediale o semiattrezzatura) fabbricati o distribuiti da Extrumol. Non sarà cioè accettato materiale danneggiato, privo di imballo o con evidenti segni di errata movimentazione.
La garanzia non copre.
Difetti e deterioramenti causati da eventi esterni, incidenti, principalmente elettrici, usura e uso non conforme alle istruzioni di Extrumol sono esclusi da qualsiasi garanzia. Sono inoltre esclusi i prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da Extrumol, nonché i prodotti oggetto di specifico contratto di assistenza.
7. ANNULLAMENTI DI ORDINI.
Gli annullamenti di ordini che comportano un reso al cliente e che avvengono tramite bonifico bancario avranno un periodo massimo di 30 giorni per le procedure amministrative, anche se cerchiamo di garantire che il periodo non sia superiore a 7 giorni.
8. RISOLUZIONE DEL CONTENZIOSO.
Risoluzione delle controversie online en material di Consumption ai sensi dell’articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013: La Commissione Europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/ consumatori /odr/.