Propriétaire et conditions générales du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après CGC, régissent les conditions d’achat des différents produits proposés sur notre site Internet : www.extrumol.es, société CIF B80972631 et située calle plata 32 Moraleja de Enmedio 28950 (Madrid – Espagne).
Les utilisateurs qui effectuent des achats sur www.extrumol.es acceptent pleinement les présentes CGV et seront liés par celles-ci, comme si elles avaient été écrites au moment de la souscription/achat.
Il sera essentiel de lire et d’accepter les CGC avant d’acheter un produit via www.extrumol.es
Extrumol se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV seront toujours accessibles depuis le site Internet, afin que l’utilisateur puisse les consulter ou les imprimer à tout moment.
Les prix et conditions de vente sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, passer commande en remplissant le formulaire d’achat implique le respect du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis, sauf erreur sur le prix détaillé au point 2 (Tarifs). Une fois la commande formalisée, l’achat sera réputé avoir été réalisé dans son intégralité, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur et, à partir de ce moment, les prix et conditions auront un caractère contractuel et ne pourront être modifiés sans le consentement de l’acheteur. accord exprès des deux parties contractantes. L’espagnol sera la langue utilisée pour formaliser le contrat. Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et l’utilisateur y aura accès dans son espace client.
1. Expédition.
Les délais de livraison varient entre 24 et 72 heures au choix du client. Nous ne pouvons garantir ces délais de livraison, même si nous essayons de faire en sorte que les entreprises de transport les respectent dans la mesure du possible. Dans les communes rurales éloignées des centres urbains, il n’est en aucun cas possible de garantir une livraison dans les 24 heures.
Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée sur chacun des produits proposés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, une seule expédition sera effectuée et le délai de livraison correspondra à l’article dont le délai de livraison est le plus long.
Le délai de livraison approximatif est indiqué en jours ouvrables (qui sont généralement les jours de la semaine du lundi au vendredi). Les délais de livraison ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de transit n’incluent pas les jours fériés ni les dimanches, mais peuvent inclure les samedis en fonction de la compagnie maritime effectuant les livraisons.
Extrumol ne sera pas responsable des retards survenus en raison de causes indépendantes de sa volonté ou de force majeure.
Le client disposera d’un délai de 72 heures pour vérifier l’intégrité de tous les composants de la commande et vérifier que tout ce qu’ils doivent être inclus dans les produits inclus. Passé ces 72 heures, l’envoi sera considéré comme accepté et les réclamations pour dommages ou défaillances de l’envoi ne seront pas acceptées.
Une commande sera considérée comme livrée lorsque le récépissé de livraison sera signé par le client. C’est dans les prochaines 24 heures que le client doit vérifier les produits dès réception et exposer les éventuelles objections qui pourraient exister.
Si vous recevez un produit endommagé par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les premières 24 heures pour pouvoir réclamer l’incident auprès du transporteur. De la même manière, il est conseillé de laisser un dossier à la société de transport.
2. PRIX.
Les produits publiés sur le SITE WEB incluent les prix avec les taxes éventuellement applicables. Ils n’incluent pas les frais de port.
Dans notre boutique en ligne, nous ne vendons aucun produit au prix de 0 €, avec une remise de 100% ou en dessous de son coût, cependant, en cas d’erreurs de marquage des prix, dues à des erreurs informatiques ou humaines, www.auracolchon.es se réserve le droit d’annuler, en informant préalablement le client, les commandes qui pourraient contenir des produits avec des prix incorrects, à 0 € ou à 100% de réduction, ou dont le prix était par erreur inférieur à son coût. Si vous trouvez une erreur de ce type, veuillez nous en informer afin que nous puissions la corriger immédiatement.
Concernant la légalité : Les droits doivent être exercés conformément aux exigences de la bonne foi. La loi ne protège pas les abus de droit.
3. RETOURS.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits achetés, vous avez le droit de résilier le contrat pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise (que vous l’ayez reçu vous-même ou un tiers autorisé – à condition que car ce n’est pas le transporteur-).
Dans le cas où la commande comprenait plusieurs articles et que vous les aviez reçus séparément, le délai commencerait à compter à partir du moment où la possession matérielle du dernier de ces biens aurait été acquise.
Pour exercer ce droit, vous n’avez pas besoin de justifier votre décision ; Il vous suffira de nous en informer sans équivoque dans ce délai de 30 jours puis, dans un autre délai de 14 jours, de procéder au retour des produits dont les frais de port seraient à votre charge.
Nous vous effectuerons le paiement dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l’exercice de votre droit de rétractation. Le retour sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, nous pouvons refuser le remboursement.
Nous comprendrons que vous avez exercé le droit de rétractation lorsque vous aurez envoyé la communication susmentionnée dans le délai indiqué et nous l’enverrez à l’adresse e-mail extrumol@e-xtrumol.com en indiquant le retour et le numéro de commande en objet.
Vous devez nous informer :
Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Adresse complète (adresse, ville, province, code postal)
Téléphone
E-mail
Codes des articles de votre commande que vous souhaitez retourner.
En option, vous pouvez nous indiquer la raison de votre retour pour nous aider à améliorer le service que vous recevez.
Une fois le droit de rétractation correctement exercé, nous vous restituerons tous les paiements que vous avez effectués – y compris les frais de port – dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision. Désormais, pour assurer ce retour, nous pourrions suspendre le remboursement jusqu’à ce que le retour du bien soit effectif.
Dans tous les cas, concernant ce droit de rétractation, si le produit acheté comprenait l’installation, vous devez faire la distinction entre le produit en tant que tel et ladite installation, puisque la rétractation ne couvrira que ledit bien, mais pas le service d’installation (en tenant compte du fait que le bien ne peut être retiré que lorsque, en raison de sa nature et de ses caractéristiques, il peut être restitué conformément aux spécifications indiquées ci-dessous).
Dans tous les cas, concernant le droit de rétractation, si le produit s’entend comme une installation, vous devez faire la distinction entre le produit en ce qui concerne l’installation, puisque la rétractation ne montre pas qu’il est bon, mais pour le service. ‘installation (en tenant compte du fait que le bien ne peut être retiré que lorsque, en raison de sa nature et de ses caractéristiques, il peut être restitué conformément aux spécifications indiquées ci-dessous).
Cela dit, et bien que vous puissiez exercer ce droit, nous mettons à votre disposition les moyens que nous avons indiqués précédemment, nous essaierons de faire en sorte que tous les doutes qui surgissent soient résolus à travers ces questions.
3.1.
¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo en bien adquirido?
Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de un derecho (que, además, te corresponde como consumidor), sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución:
– Gastos de envío de la devolución de los bienes
– La disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria, atendiendo la naturaleza, características o funcionamiento del bien (por ejemplo, los costes de limpieza y reparación; o los de aquellos bienes que ya no puedan ser vendidos como nuevos, sino de segunda mano).
Normalmente es de un 20% del precio del producto.
3.2.
¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?
Non. Vous êtes uniquement autorisé à essayer et à inspecter les articles que vous avez achetés comme vous le feriez dans un magasin physique. C’est-à-dire une manipulation minimale.
Imaginez, par exemple, un magasin de chaussures : n’importe quel client peut essayer une paire de chaussures, mais cela ne signifie pas qu’il peut les porter. Eh bien, ce serait l’idée qu’il faudrait transférer à la vente en ligne.
Ainsi, s’il s’agit des mêmes manipulations et inspections qui seraient autorisées dans un magasin, vous devrez le faire avec le plus grand soin. Tout cela sans oublier que, dans le cas de produits qui, en raison de leurs caractéristiques, sont généralement exposés hors de l’emballage, vous pouvez procéder à leur ouverture sans obligation d’indemnisation. Cependant, il n’en va pas de même avec le plastique qui protège le produit (écran, cadres, surfaces…) : il ne peut être retiré que lorsque cela est strictement nécessaire.
Bien entendu, l’emballage et le conditionnement du produit doivent toujours être en parfait état.
Dans tous les cas, vous devez garder à l’esprit que si vous restituez le bien après l’avoir utilisé au-delà de ce qui serait nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, vous serez responsable de toute dépréciation de valeur que pourrait subir le bien.
4. CONDITIONS DE RETOUR POUR LES CLIENTS PRIVÉS.
Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, comme le prévoit le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires :
La fourniture de services, une fois le service complètement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu’ils sont conscients que, une fois le contrat complètement exécuté par le employeur, il aura perdu son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l’entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés, tels que des ordinateurs configurés à la demande.
La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisées, tels que des ordinateurs congurés à la demande.
La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison (par exemple, produits de cuisine, robots, etc.).
La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres biens.
La fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.
La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur sachant pour sa part qu’il perd en conséquence son droit de rétractation.
Toute marchandise doit être retournée dans son emballage et conditions d’origine, en parfait état et protégée, en évitant les autocollants, sceaux ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l’emballage de l’article. Dans le cas contraire Extrumol se réserve le droit de refuser le retour.
Pour effectuer un retour, nous vous recommandons de nous contacter pour accélérer la demande de retour. Une fois cette demande complétée, un numéro de retour vous sera attribué et les informations d’expédition vous seront indiquées. Vous devez envoyer la marchandise sans délai, dans un délai maximum de 30 jours à compter du moment où vous nous faites part de votre volonté d’exercer ce droit.
Les frais de transport engagés pour le retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l’agence qui correspond le mieux à vos besoins ou qui vous propose les tarifs les plus compétitifs.
Une fois la marchandise reçue et vérifiée qu’elle est en parfait état, le remboursement du montant sera effectué. Nous vous rembourserons le paiement reçu, y compris les frais de livraison à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons. Nous vous effectuerons le paiement dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de l’exercice de votre droit de rétractation. Jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, nous pouvons refuser le remboursement.
Retour de produits avec un cadeau ou une promotion. Un retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire afin de procéder au remboursement. Dans le cas de produits incluant des codes de téléchargement de jeu, il sera obligatoire que vous n’ayez pas téléchargé le jeu pour procéder au paiement intégral. S’il a été téléchargé, le montant du jeu sera déduit du total à rembourser.
5. CONDITIONS DE RETOUR POUR LES ENTREPRISES.
Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans un délai de 30 jours calendaires après réception.
Seuls les retours de matériel non scellés et en parfait état seront acceptés dans un délai de 30 jours calendaires après réception.
Ces retours seront traités comme des retours commerciaux, puisqu’il n’existe aucune loi qui réglemente les droits de retour entre entreprises et que ces procédures sont réglementées selon les conditions d’Extrumol.
Ces conditions n’annulent pas le droit de garantir ou d’échanger les produits défectueux. Extrumol se réserve le droit de refuser le retour si une anomalie est détectée dans le produit retourné.
6. GARANTIES
Minimum de 2 ans à compter de la livraison sur tous les produits.
Pour se plaindre du défaut de conformité du produit, le consommateur peut s’adresser aussi bien au vendeur qu’au fabricant du produit. La loi fixe un délai général de 2 ans à compter de l’acquisition pour que le problème apparaisse.
Si le défaut se révèle au cours des 6 premiers mois à compter de la livraison du bien, il est présumé que l’anomalie existait déjà au moment de l’achat et le consommateur n’a rien à prouver.
Toutefois, lorsque le défaut de conformité apparaît au bout de 6 mois, il appartient au consommateur de prouver que le défaut existait depuis l’origine, et il ne peut le faire que par le biais d’expertises indépendantes.
Dans tous les cas, pendant la période où le consommateur est privé du produit, le calcul de la période de garantie est suspendu ; Par exemple, si la réparation d’un objet prend 15 jours, la période de garantie prendra fin 15 jours plus tard que prévu initialement.
Tout fabricant bénéficiant d’une garantie supérieure à 2 ans établie par la loi en vigueur doit la traiter directement avec le fabricant, et Extrumol ne sera pas responsable de tels cas.
Les frais d’expédition générés par le traitement de la garantie du produit seront à la charge d’Extrumol dans les cas où il est présumé qu’il existe un défaut de conformité dans le bien acheté. Ce sera toujours selon les instructions indiquées par Extrumol, sur demande et acceptation.
REMARQUE : Lorsque le client facture au nom d’une entreprise (personne non physique), les frais d’expédition jusqu’à nos installations seront toujours à la charge du client, puisque la loi sur les biens de consommation ne réglemente pas l’achat et la vente entre entreprises.
Quand le consommateur peut-il porter plainte ?
Le consommateur peut porter plainte si :
L’article acheté n’est pas conforme à la description faite par le vendeur.
Le bien acheté ne possède pas les qualités que le consommateur a vues à travers un échantillon ou un modèle.
Le bien acquis n’est pas propre aux usages auxquels sont habituellement destinés les biens de consommation du même type.
Il n’est pas adapté à l’usage particulier qui aurait été demandé par le consommateur et que le vendeur a accepté.
Il ne présente pas la qualité et les performances attendues, notamment compte tenu des déclarations publiques (publicité, brochures, étiquetage…) sur ses caractéristiques spécifiques faites par le vendeur ou le fabricant.
Que faire si le produit est défectueux.
Réparer ou remplacer. La première chose à faire est d’envoyer le produit en réparation ou de le remplacer par un neuf. Le choix appartient au vendeur, qui décidera en fonction des dépenses générées par chaque option : si l’une d’elles est disproportionnée par rapport à l’autre, le vendeur pourra choisir celle qui convient le mieux à ses intérêts, à condition qu’elle n’implique pas de plus grandes coûts pour le consommateur.
REMARQUE : Il existe actuellement de nombreux fabricants qui, afin de fournir un service après-vente de qualité, gèrent les pannes/défauts/incidents qui surviennent avec leurs produits, sans aucun coût ni inconvénient pour le client.
Dans ces cas, Extrumol indiquera toujours les instructions sur la manière dont il doit être traité pour faciliter la gestion.
Les biens consommables (qui sont consommés avec l’usage) ou les biens d’occasion ne peuvent pas être remplacés. La réparation comme le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable et entièrement gratuits pour le consommateur.
Réduction de prix ou Réduction de prix ou Résiliation du contrat. Lorsqu’il n’est pas possible (ou raisonnable) de remplacer le produit par un neuf, lorsque la réparation ou le remplacement ne permet pas de laisser le produit dans des conditions conformes, lorsque le délai est excessif… le consommateur peut choisir entre demander un réduction du prix ou résilier le contrat (pour autant que le défaut de conformité soit significatif). En outre, le consommateur a le droit d’être indemnisé pour les dommages.
Annulation des garanties.
Utilisation, manipulation ou entretien incorrect par le Client d’un équipement, kit multimédia, composant ou périphérique.
Problèmes de logiciels et/ou de virus.
Composants brûlés par des surtensions électriques ou des surintensités.
Composants cassés ou endommagés soumis à des chocs.
Réparation, modification ou extension incorrecte de l’équipement par le client.
Détérioration, élimination ou dissimulation, par le client, de l’étiquette Extrumol ou de garantie constructeur de tous produits (y compris ceux faisant partie d’un appareil, d’un kit multimédia ou d’un semi-équipement) fabriqués ou distribués par Extrumol. C’est-à-dire que tout matériel endommagé, sans emballage ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation ne sera pas accepté.
La garantie ne couvre pas.
Les défauts et détériorations provoqués par des événements extérieurs, des accidents, notamment électriques, l’usure et une utilisation non conforme aux instructions d’Extrumol sont exclus de toute garantie. Sont également exclus les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Extrumol, ainsi que les produits faisant l’objet d’un contrat de support spécifique.
7. ANNULATIONS DE COMMANDES.
Les annulations de commande qui impliquent un retour au client et qui se font par virement bancaire auront un délai maximum de 30 jours pour les démarches administratives, même si nous essayons de garantir que le délai ne dépasse pas 7 jours.
8. RÉSOLUTION DES LITIGES.
Résolution des litiges en ligne en matière de consommation conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/. odr/.